O ecrã do bónus mostra o botão de ativação, mas o saldo continua igual e nada foi creditado. Na maioria dos casos, a causa está num código promocional não aplicado ou num depósito mínimo que não foi cumprido.
Bónus de boas-vindas e rodadas grátis que não entram na conta
O jogador vê a promoção ativa no Leon Casino, mas o saldo e as rodadas continuam a zero. Vale confirmar se a conta já usufruiu desta oferta noutra ocasião.
- O código promocional não foi introduzido no campo certo ao depositar.
- O depósito ficou abaixo do mínimo exigido pela promoção.
- A oferta foi ativada antes de o depósito ser confirmado.
- A conta já tinha recebido este bónus de boas-vindas.
- O e-mail da conta ainda não foi confirmado.
- Aceda a leoncasino-pt.pt/ e inicie sessão na sua conta de jogador.
- Abra a área de bónus e confirme se a oferta aparece como ativa ou pendente.
- Faça o depósito com o código promocional escrito exatamente como foi apresentado.
- Confirme que o valor depositado cumpre o mínimo da promoção.
- Verifique na caixa de entrada e no spam se existe um e-mail de confirmação por abrir.
- Volte ao saldo e atualize a página antes de assumir que o bónus falhou.
- Se usou outro código, conclua primeiro essa oferta e só depois tente a de boas-vindas.
- Evite ativar duas promoções ao mesmo tempo, porque só uma costuma ser aceite.
- Registe o identificador da promoção e a hora do depósito, caso precise de apoio.
- Junte uma captura do ecrã do bónus pendente antes de contactar o suporte.
Contacte o suporte quando o depósito cumpriu todas as condições e o bónus continua ausente após atualizar a conta.
Iniciar sessão no Leon Casino e conta bloqueada após tentativas falhadas
O formulário de entrada devolve uma mensagem de erro ou o aviso de conta bloqueada. Quase sempre há uma palavra-passe errada repetida ou um bloqueio por segurança.
- A palavra-passe foi escrita com maiúsculas ou espaços a mais.
- Várias tentativas seguidas acionaram o bloqueio de segurança.
- O endereço de e-mail não corresponde ao registado.
- A conta já tinha sido encerrada pelo próprio jogador.
- Existe uma sessão aberta noutro dispositivo.
- Feche todas as janelas do navegador antes de tentar novamente o login.
- Escreva o e-mail exatamente como no registo, sem espaços no início ou no fim.
- Use a opção de recuperação de palavra-passe em vez de repetir tentativas.
- Abra a ligação enviada por e-mail no mesmo dispositivo onde vai entrar.
- Defina uma palavra-passe nova e diferente da anterior.
- Ative a confirmação em dois passos, se estiver disponível na sua conta.
- Confirme se não tem outra sessão aberta noutro telefone ou computador.
- Espere alguns minutos antes de tentar de novo, para o bloqueio temporário expirar.
- Tente o acesso num navegador diferente, sem extensões ativas.
- Anote a mensagem de erro exata que aparece no formulário.
Contacte o suporte quando a recuperação de palavra-passe não chega ou o bloqueio persiste após várias tentativas corretas.
Depósitos e levantamentos recusados por limites da conta
Ao confirmar o depósito ou o levantamento, surge um aviso de que o valor excede o limite permitido. O motivo costuma estar no limite do método escolhido ou no nível da conta.
- O valor está acima do máximo aceite pelo método escolhido.
- O valor está abaixo do mínimo do método.
- O nível de conta do jogador tem limites mais baixos.
- Os dados pessoais ainda não estão completos.
- O saldo disponível não cobre o valor pedido no levantamento.
- Divida o depósito em valores menores, dentro do intervalo aceite.
- Escolha outro método disponível na sua conta com limites adequados.
- Complete os dados pessoais que faltam no perfil.
- Confirme o saldo real antes de pedir o levantamento.
- Tente um valor mais baixo e aumente aos poucos até encontrar o aceite.
- Verifique se a conta está confirmada por e-mail.
- Evite enviar vários pedidos seguidos, porque podem ser recusados em conjunto.
- Guarde o comprovativo de cada operação recusada.
- Aguarde a confirmação do sistema antes de repetir o mesmo pedido.
Contacte o suporte quando o valor está dentro do intervalo aceite e a recusa continua a aparecer.
Site e jogos que não carregam no navegador do telemóvel
No telefone, a página fica em branco ou o jogo para a meio do carregamento. Isto acontece por ligação fraca, cache acumulada ou navegador desatualizado.
- A ligação de dados ou Wi-Fi está instável.
- A cache e os cookies do navegador estão cheios.
- O navegador do telefone está numa versão antiga.
- Há várias abas e aplicações abertas em simultâneo.
- O jogo exige mais memória do que o telefone tem livre.
- Teste a ligação com outra página antes de voltar ao site.
- Feche as abas que não está a usar.
- Apague a cache e os cookies no navegador do telefone.
- Atualize o navegador para a versão mais recente.
- Reinicie o telefone para libertar memória.
- Desative temporariamente os bloqueadores de conteúdos.
- Abra o site em modo privado para confirmar se a falha está na cache.
- Tente entrar com a rede móvel em vez do Wi-Fi.
- Reduza a qualidade gráfica do jogo, se a opção existir.
Contacte o suporte quando o problema ocorre num só jogo e se repete após limpar a cache e trocar de rede.
Antes de qualquer depósito, confirme o código da promoção e o método escolhido no próprio ecrã de pagamento; esse passo evita a maior parte destes bloqueios.