Mijn storting is van mijn rekening afgeschreven, maar staat nog niet op mijn saldo bij Lalabets. Dat komt meestal doordat de betaling nog wordt verwerkt of omdat een voorwaarde van de bonus niet is vervuld.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
Na het aanmaken van een account of een eerste storting ziet de speler geen bonus of free spins op de balans. De oorzaak zit vaak in een niet-afgeronde voorwaarde of een technisch uitstel.
- De storting is nog niet door de betaalpartner bevestigd.
- De bonusactie is niet geactiveerd voordat er werd gestort.
- Een voorwaarde van de actie is niet vervuld, bijvoorbeeld een minimale storting.
- De accountgegevens zijn nog niet volledig gecontroleerd.
- Er is al eerder een welkomstbonus op het account gebruikt.
- Open het bonusoverzicht in het account en kijk of de actie als actief staat.
- Controleer of de storting als voltooid wordt getoond.
- Kijk of de actie aan een minimale storting is gekoppeld en of die is gehaald.
- Vul ontbrekende persoonsgegevens aan in het profiel.
- Rond een openstaande controle van de identiteit af.
- Herstart de mobiele browser en log opnieuw in.
- Vraag de bonus alleen aan via de actiepagina van Lalabets en niet via een externe link.
- Wacht tot de betaalpartner de storting heeft bevestigd.
- Maak een schermafbeelding van de melding die je ziet.
- Noteer het tijdstip van de storting en de naam van de actie.
- Neem contact op met de support als de bonus na deze stappen nog ontbreekt.
Neem contact op met de support als het bonusoverzicht de actie niet toont terwijl je wel aan de voorwaarden voldeed.
Storting of opname geweigerd door limieten
De speler ziet een melding dat het bedrag niet is toegestaan of dat de transactie is geweigerd. Vaak speelt een limiet van het account of van de betaalmethode mee.
- Het bedrag ligt boven de limiet van de betaalmethode.
- Het bedrag ligt onder het minimum voor een opname of storting.
- De limiet van het account is al bereikt.
- De gekozen betaalmethode ondersteunt het bedrag niet.
- De opname gaat naar een andere methode dan de storting.
- Kijk in het account welke limieten voor storten en opnemen gelden.
- Vergelijk het bedrag met het minimum en maximum van de gekozen methode.
- Kies een methode die het bedrag wel ondersteunt.
- Verlaag het bedrag naar een bedrag binnen de limiet.
- Rond de identiteitscontrole af als die nog openstaat.
- Zorg dat de naam op de betaalmethode gelijk is aan de naam op het account.
- Probeer een opname naar dezelfde methode als de storting.
- Controleer of er een openstaande transactie is die de limiet gebruikt.
- Wacht tot een eerdere transactie is afgerond.
- Noteer de foutmelding en het bedrag dat je probeerde over te maken.
- Neem contact op met de support als het bedrag binnen de limiet valt en toch wordt geweigerd.
Neem contact op met de support als je de limieten hebt gecontroleerd en de transactie nog steeds wordt geweigerd.
Storting afgeschreven maar niet op het saldo
De bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, maar het saldo in het account blijft gelijk. Dit komt meestal doordat de betaling nog onderweg is of niet aan het account is gekoppeld.
Bij Lalabets kan dat ook gebeuren als de storting via een andere weg is gedaan dan via de actiepagina. https://lalabets.it.com toont spelers in Nederland waar de storting hoort te verschijnen.
- De betaalpartner heeft de betaling nog niet doorgegeven.
- De storting is gedaan zonder inlog op het account.
- De transactie is gestart maar niet afgerond.
- De betaalmethode heeft een vertraging in de verwerking.
- De storting is op een ander account of een andere valuta geboekt.
- Open de transactiegeschiedenis in het account en zoek de storting op.
- Kijk of de status op in behandeling staat.
- Controleer of je bent ingelogd op het juiste account.
- Vergelijk het bedrag en de valuta met de afschrijving van de bank.
- Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw stort.
- Maak een schermafbeelding van de transactie en van de bankafschrijving.
- Noteer het transactienummer uit beide overzichten.
- Herstart de browser en log opnieuw in om het saldo te verversen.
- Stort niet nog een keer als de eerste storting nog in behandeling is.
- Vraag bij de bank na of de betaling is goedgekeurd.
- Neem contact op met de support als de status na afronding nog steeds ontbreekt.
Neem contact op met de support als de bank de betaling als afgerond toont en het saldo niet is bijgewerkt.
Inloggen mislukt of account vergrendeld
De speler krijgt een foutmelding bij het inloggen of ziet dat het account tijdelijk is vergrendeld. Meestal is het wachtwoord verkeerd ingevoerd of is er te vaak geprobeerd.
- Het wachtwoord of de gebruikersnaam is onjuist.
- Te veel mislukte pogingen hebben het account vergrendeld.
- De beveiligingscode van de tweestapsverificatie is verlopen.
- De browser bewaart een oud wachtwoord.
- De accountgegevens zijn nog niet gecontroleerd.
- Typ het wachtwoord opnieuw en let op hoofdletters.
- Gebruik de hersteloptie voor het wachtwoord.
- Vraag een nieuwe beveiligingscode aan als tweestapsverificatie actief is.
- Wis de opgeslagen wachtwoorden van de site in de browser.
- Probeer in een privévenster van de mobiele browser in te loggen.
- Schakel een VPN of proxyserver uit.
- Wacht tot een tijdelijke vergrendeling vanzelf afloopt.
- Controleer of de accountgegevens volledig zijn ingevuld.
- Rond een openstaande identiteitscontrole af.
- Noteer de foutmelding en het tijdstip van de laatste poging.
- Neem contact op met de support als het account vergrendeld blijft na het wachten.
Neem contact op met de support als je het wachtwoord hebt hersteld en de vergrendeling niet opheft.
Rond de identiteitscontrole en de bonusactie af voordat je stort, dan voorkom je de meeste van deze problemen.