Veel spelers denken dat een afgekeurd document of een ontbrekende storting vanzelf verdwijnt, maar op het scherm blijft de melding staan en kun je niets doen tot het is opgelost. De meest voorkomende oorzaak is dat een gegeven niet klopt met wat het systeem al van je heeft, bijvoorbeeld een naam, adres of betaalrekening die afwijkt.
Identiteitscontrole die blijft hangen of documenten die worden afgekeurd
Je ziet dat je account op controle staat of dat een upload opnieuw wordt gevraagd, terwijl je zeker weet dat je het bestand hebt verstuurd.
- De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
- Een rand of hoek van het document is afgesneden.
- De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
- Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet leesbaar.
- Je hebt een schermafbeelding ingestuurd in plaats van een foto van het origineel.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits en met het hele document in beeld.
- Leg het document plat neer en houd de camera recht boven het oppervlak.
- Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn en dat de tekst scherp is.
- Controleer of de naam en geboortedatum overeenkomen met wat je bij Becasinobe hebt ingevuld.
- Stuur het bestand in het gevraagde formaat en niet als losse link.
- Lever alleen het gevraagde document aan en niet meerdere door elkaar.
- Wacht tot de controle is afgerond voordat je opnieuw uploadt.
- Vraag bij een adreswijziging om je gegevens eerst bij te werken.
- Gebruik geen bewerkte of verscherpte afbeeldingen.
- Bewaar een kopie van wat je hebt verstuurd, zodat je het later kunt terugvinden.
- Neem contact op met support als je na een afwijzing precies wilt weten welk onderdeel niet klopte.
Schakel support in zodra je document meerdere keren is afgekeurd zonder duidelijke reden of als je account langer op controle staat dan je verwacht.
Storting van de bank af maar niet op je saldo
Je ziet dat het bedrag van je rekening is gegaan, maar je speelsaldo blijft gelijk en de transactie ontbreekt in je overzicht.
- De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
- Je hebt een betaalmethode gebruikt die op naam van iemand anders staat.
- De transactie is gestart maar niet voltooid in het betaalvenster.
- Er loopt nog een controle op je account die nieuwe stortingen tegenhoudt.
- Je hebt twee keer op de knop gedrukt en een dubbele opdracht gemaakt.
- Vernieuw je saldo in het account voordat je iets opnieuw probeert.
- Bekijk je transactieoverzicht bij Becasinobe en zoek naar dezelfde opdracht.
- Open je bankieren en controleer of het bedrag echt is afgeschreven en niet alleen gereserveerd.
- Maak geen tweede storting om het ontbrekende bedrag aan te vullen.
- Controleer of de betaalrekening op jouw naam staat.
- Kijk of je account nog in afwachting is van een identiteitscontrole.
- Bewaar het bewijs van de afschrijving uit je bankieren.
- Zet de gegevens van de opdracht klaar: bedrag, tijdstip en gebruikte methode.
- Wacht tot de betaling zichtbaar is in je overzicht voordat je opnieuw stort.
- Dien één melding in met alle gegevens in plaats van meerdere losse berichten.
- Neem contact op met support als het bedrag van je rekening is gegaan en na jouw controle nog steeds niet als speeltegoed verschijnt.
Leg de melding vast zodra de afschrijving zichtbaar is maar het saldo na jouw eigen controle nog niet is bijgewerkt.
Bonustegoed of gratis spins die niet verschijnen
Je hebt je aangemeld of gestort en ziet de bonus of de gratis spins niet terug in je account.
- De storting is nog niet voltooid of nog niet verwerkt.
- Je hebt de bonuscode niet of verkeerd ingevuld tijdens de storting.
- Er stond al een andere bonus open op je account.
- Je account wacht nog op de identiteitscontrole.
- Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet meetelt voor de actie.
- Open je bonusoverzicht en kijk of de actie daar tussen staat.
- Controleer of je aanmelding volledig is afgerond.
- Kijk of je account nog in afwachting is van een controle.
- Vernieuw de pagina en log opnieuw in voordat je iets nieuws start.
- Controleer of je tijdens de storting de juiste code hebt ingevuld.
- Rond eerst een lopende bonus af of laat die verlopen.
- Stort pas opnieuw als de vorige storting zichtbaar is op je saldo.
- Vraag bij twijfel na welke methode voor de actie geldt.
- Bewaar het scherm waarop je je aanmelding voor de actie hebt bevestigd.
- Dien één verzoek in met de naam van de actie en het tijdstip van je aanmelding.
- Neem contact op met support als de actie wel in je overzicht staat maar het tegoed of de spins ontbreken; bij becasinobe.net/ werkt dezelfde volgorde, omdat de bonus pas na een afgeronde storting en controle wordt bijgeschreven.
De volgorde is bepalend: eerst een afgeronde storting, dan de controle en pas daarna de bijschrijving van de bonus.
Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld
Je krijgt een melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd.
- Je typt een oud wachtwoord of een wachtwoord met een typefout.
- Er zijn te veel mislukte pogingen gedaan en de beveiliging heeft het account vergrendeld.
- Je e-mailadres is anders dan het adres waarmee je je hebt aangemeld.
- Een tweede beveiligingsstap, zoals 2FA, is niet afgerond.
- Je gebruikt een ander apparaat of netwerk dan je gewend bent.
- Typ je wachtwoord opnieuw in een leeg veld en let op hoofdletters.
- Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt.
- Rond de tweede beveiligingsstap af als die op je scherm verschijnt.
- Stop met proberen na een paar mislukte pogingen om de vergrendeling niet te verlengen.
- Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord via het e-mailadres op je account.
- Open de herstelmail in dezelfde browser en rond de stap direct af.
- Kijk in je spamfolder als de herstelmail niet in je inbox staat.
- Log in via de browser op je telefoon als de site op je computer niet laadt.
- Wis oude wachtwoordgegevens in je browser voordat je opnieuw probeert.
- Probeer niet met een nieuw account verder te gaan zolang het oude vergrendeld is.
- Neem contact op met support als de hersteloptie niet aankomt of als je account na de vergrendeling niet vanzelf opent.
Bij een vergrendeld account is één bericht aan support met je gebruikersnaam genoeg om het weer vlot te trekken.
De meeste problemen ontstaan doordat gegevens niet overeenkomen; houd daarom je naam, adres en betaalrekening op je account gelijk aan je documenten en je bankgegevens, dan voorkom je de meeste vertragingen.