Du ser kanskje en melding om at passordet er feil, selv om du skrev det riktig, eller at saldoen ikke oppdateres etter et innskudd hos Mr Green. Den vanligste årsaken er at informasjonen mellom banken, betalingsleverandøren og kasinoet ikke er synkronisert ennå.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst
Du får en feilmelding om feil passord eller brukernavn, eller kontoen er midlertidig sperret etter flere forsøk.
- Feil tastekombinasjon med Caps Lock aktivert
- Utdatert passord som du har endret tidligere
- Flere mislykkede forsøk som utløser en sikkerhetssperre
- Kontoen er sperret på grunn av pågående kontroll
- Nettleseren lagrer en gammel innloggingsinformasjon
- Sjekk at Caps Lock er av, og skriv passordet på nytt i et tomt felt.
- Bruk «Glemt passord»-funksjonen for å motta en tilbakestillingslenke på e-post.
- Vent i minst 15 minutter hvis kontoen er låst, før du prøver igjen.
- Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler for å fjerne lagrede data.
- Prøv å logge inn i et privat vindu, slik at ingen gamle økter forstyrrer.
- Bekreft at du skriver inn e-postadressen nøyaktig slik du registrerte den.
- Hvis du bruker en passordbehandler, kopier passordet manuelt og lim det inn.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon, eller prøv en annen nettleser.
- Kontakt kundestøtte hvis du fortsatt får feilmelding etter å ha ventet.
- Be om å få kontoen låst opp hvis sperringen ikke forsvinner av seg selv.
For mange spillere fungerer https://mrgreencasino.co.no som et alternativ når innloggingen på hovedsiden skaper problemer, men kundestøtte er riktig sted hvis sperringen varer over flere timer.
Innskudd trukket fra banken, men ikke på saldoen
Du ser at pengene er reservert eller trukket på bankkontoen din, men saldoen hos spillkontoen viser ingen endring.
- Betalingsleverandøren har midlertidig teknisk forsinkelse
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført
- Feil betalingsmetode valgt, som ikke støttes for casino mrgreen
- Innskuddet ble gjort mens nettsiden hadde en oppdatering
- Du har tidligere gjennomført en kontorelatert kontroll som blokkerer transaksjoner
- Vent i minimum 30 minutter uten å gjøre flere innskudd.
- Sjekk bankkontoen din for å se om beløpet er reservert eller allerede trukket.
- Logg ut og inn igjen på kontoen din for å tvinge en saldooppdatering.
- Sjekk transaksjonshistorikken i din profil, ikke bare hovedsaldoen.
- Ta et skjermbilde av kvitteringen fra betalingsleverandøren.
- Kontakt kundestøtte med kvitteringen, dato og beløp i meldingen.
- Be om en manuell etterlysning av transaksjonen hos betalingspartneren.
- Ikke foreta et nytt innskudd med samme metode mens du venter.
- Bekreft at du ikke har flere spillkontoer der pengene kan ha havnet.
- Følg opp kundestøtte etter én arbeidsdag hvis du ikke har fått svar.
Kontakt kundestøtte umiddelbart hvis beløpet er trukket og saldoen fortsatt er uendret etter noen timer.
Identitetsverifisering (KYC) er ikke fullført
Du ser en melding om at dokumentene dine er avvist eller at verifiseringen fortsatt pågår, og du kan ikke ta ut penger.
- Bildet av dokumentet er uskarpt eller har blitsrefleksjoner
- Dokumentet er utløpt eller skadet
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med profilopplysningene
- Adressebeviset er eldre enn det som kreves for spillekontoen
- Filformatet eller størrelsen støttes ikke av systemet
- Ta nye bilder av dokumentet i dagslys, uten blits og uten fingre over.
- Kontroller at alle fire hjørner er synlige i bildet.
- Sammenlign navn, adresse og fødselsdato med profilen din.
- Last opp et gyldig ID-kort eller pass som ikke er utløpt.
- Bruk et ferskt adressebevis som strømregning eller bankutskrift.
- Konverter filen til PDF eller JPG hvis du får formatfeil.
- Vent minst et døgn etter at du har sendt dokumentene på nytt.
- Kontakt kundestøtte hvis dokumentene ble avvist uten tydelig grunn.
- Spør om hvilket spesifikt dokument som mangler, hvis det er uklart.
- Vær forberedt på å sende et selvportrett med ID-en ved siden av ansiktet.
Kontakt kundestøtte hvis verifiseringen din har pågått i flere dager uten at du har fått en ny melding.
Nettsiden eller spillene laster ikke på mobilen
Du ser en hvit skjerm, en spinner som aldri blir ferdig, eller spillet fryser midt i en runde på telefonen din.
- Ustabilt mobilnettverk eller svak Wi-Fi-signal
- Utdatert nettleserversjon på telefonen
- For lite ledig minne på enheten
- Gamle informasjonskapsler som forstyrrer sideinnlastingen
- Spillleverandørens server har en midlertidig feil
- Slå av mobilnettet og bruk Wi-Fi, eller omvendt, for å bytte forbindelse.
- Lukk alle andre faner og apper for å frigjøre minne.
- Oppdater nettleseren din i appbutikken eller innstillingene.
- Åpne casinonettsiden på nytt etter å ha lukket den helt.
- Tøm nettleserens cache for bare denne siden, hvis det er mulig.
- Aktiver JavaScript i nettleserinnstillingene dine.
- Deaktiver eventuelle innholdsblokkere eller VPN-verktøy midlertidig.
- Last spillet på nytt ved å oppdatere siden, ikke bare lukke vinduet.
- Start telefonen på nytt for å tilbakestille nettverksinnstillingene.
- Prøk å spille et annet spill for å se om feilen er spillspesifikk.
- Sjekk om nettsiden fungerer i en annen nettleser på samme telefon.
Kontakt kundestøtte hvis mobilnettleseren din alltid viser en feilmelding, mens andre spillere rapporterer at funksjonen virker.
Hurtigreferanse for vanlige feil
Tabellen nedenfor viser de mest typiske problemene og hvor du begynner å lete etter løsningen.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Feil passord ved innlogging | Skrivefeil eller gammel informasjon i nettleseren | Caps Lock og nettleserens cache |
| Konto låst etter forsøk | Sikkerhetssperre utløst | Vent i 15 minutter og prøv igjen |
| Innskudd mangler på saldo | Teknisk forsinkelse hos betalingsleverandør | Sjekk transaksjonshistorikk og bankreservasjon |
| Dokumenter avvist i KYC | Uskarpt bilde eller utløpt dokument | Ta nytt bilde i dagslys uten blits |
| Spill laster ikke på mobil | Ustabilt nettverk eller utdatert nettleser | Bytt forbindelse og oppdater nettleseren |
Ved innloggingsfeil er det sjeldent nødvendig å gjøre mer enn å tømme hurtigbufferen. For manglende innskudd er det beste å vente en stund før du kontakter støtte, fordi mange systemer synkroniserer seg automatisk. KYC-prosessen krever ofte at du sender like dokumenter, men med bedre bildekvalitet enn første gang. Mobilproblemer løses som regel ved å starte enheten på nytt eller bytte nettverk. Husk at kundestøtte alltid har verktøy for å sjekke status direkte i systemet, så de kan gi deg et presist svar. Det er ingen grunn til å gjenta handlinger som ikke virket første gang, fordi det kan forsinke saken.
Et praktisk tips som forhindrer mange problemer: bruk alltid den samme e-postadressen og passordet som du registrerte, og oppdater nettleseren regelmessig før du spiller.